以下為財政部關務署官方資料

Q1：實名認證註冊問題

經查實名認證註冊有以下方式

實名認證APP(EZ WAY易利委)註冊：

1. 在APP上填列國籍、手機門號、姓名及身分證字號，若目前使用之手機門號所有者與擬註冊者相同者，於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「是」，並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱，確認手機在4G或3G行動網路下(非wifi環境)，資料送經電信業者確認身分，審核完成即完成註冊。

2. 在APP上填列國籍、手機門號、姓名及身分證字號，若非目前使用之手機門號所有者、預付卡或特殊資費方案等，於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「否」(註：若手機門號與身分證為同一人，但手機門號無行動上網功能，亦請按"否")，並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱，上傳身分證正反面照片(清晰照片)，影像辨識確認無誤，將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號，於驗證碼欄位輸入驗證碼，審核完成即完成註冊。

3.在APP上填列國籍、手機門號、姓名及身分證字號，若手機門號所有者與擬註冊者不同，且於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「是」，並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱，確認手機在4G或3G行動網路下(非wifi環境)，資料送經電信業者確認身分，將提示認證失敗，請再次確認擬註冊之身分證號碼與手機門號申請人為同一人；若無法以手機門號進行認證，將轉至證件上傳頁面以繼續完成實名認證註冊，並上傳身分證正反面照片(清晰照片)，影像辨識確認無誤，將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號，於驗證碼欄位輸入驗證碼，審核完成即完成註冊。

實名認證平台Web註冊(網址 https://eccs.tradevan.com.tw/APISSO/ECCS)

於電子商務通關平台以自然人憑證註冊，輸入帳號(自設)、密碼(自設)、姓名、身分證字號、連絡電話及電子信箱，即可完成註冊。惟爾後有關個人進口紀錄資料，仍須以此平台登入查詢。如仍無法以手機APP認證及實名認證平台辦理者，請於進口報關時以紙本委任方式(個案委任書)辦理進口通關程序。

Q2：實名認證APP(EZ WAY易利委)程式技術問題(無法註冊、裝置不相容、系統服務異常、APP程式無反應、簡訊認證無法收到簡訊、更改實名認證註冊狀態、忘記帳號/密碼...等)

實名認證APP(EZ WAY易利委)為關貿網路股份有限公司因應海關法規鬆綁，自行建置與維護之加值服務系統，若有任何技術問題請逕洽關貿網路公司客服(02-77352812)。

Q3：實名認證APP(EZ WAY易利委)是否註冊完成

登入後初始畫面顯示「實名認證 認證成功」或「實名認證 已認證」即表示實名認證註冊成功。

Q4：進口快遞貨物狀態查詢

國際物流運輸過程中，有關我國海關部分主要為受理報關後之通關階段相關流程。若想瞭解貨物全程運送資訊，如貨物尚未報關時，請洽賣方或賣方委託之物流業者查詢(是否尚在運輸途中/抵達臺灣與否)；貨物已向海關申報而未有進倉訊息，請洽報關業者為您查詢貨物狀況(預計何時拆櫃進倉及辦理通關)；貨物已放行出倉時表示已完成通關，請洽報關業者或國內運輸業者為您查詢貨物何時配送至您指定地點，國內貨物配送屬商業行為，請您直接逕洽業者了解貨物配送情況。

Q5：物流單號/訂單號碼查詢

若僅有物流單號/訂單號碼是無法查得貨物通關流程，仍請向物流業者或網購平台確認，貨物是否已運抵臺灣，且報關業者是否已向海關申報。若報關業者已採快遞簡易申報，則APP將主動推播訊息至手機「海關實名委任」功能中，請至該位置確認進口報關資料。

Q6：已有實際分提單號碼查詢

1. 可至關港貿單一窗口/免證查詢服務/進口通關流程/(GB321)進口簡易申報收單作業結果查詢，選擇海運/空運別，輸入分提單號碼即可得知報關狀態，若查無資料則表示尚未報關或輸入號碼有誤。

2. 經由實名認證APP(EZ WAY 易利委)「海關實名委任」分別以日期區間或分提單號碼(英文皆大寫)查詢，並選擇該筆分提單號碼，點選查詢通關流程即可得知通關狀態。

若僅顯示「連線收單建檔」，請洽報關業者為您查詢貨物狀況(預計何時拆櫃進倉辦理通關)。

Q7：順豐、淘寶及集運商通知訊息

上述業者皆發送簡訊通知民眾註冊「實名認證APP(EZ WAY易利委)」，只要手機下載APP完成EZ WAY易利委註冊程序即可。倘已完成實名認證註冊，仍收到業者發送之簡訊或網站訊息，係因該業者未即時更新系統資料所致，請逕洽該業者敘明已完成實名認證註冊，或再等待業者更新資料。

Q8：網購平台(淘寶、蝦皮)、快遞業者及集運商要求提供身分證文件或字號

若實名認證註冊完成後，報關時可免填身分證字號，而註冊之實名認證手機門號，將作為快遞簡易申報通關時之個人身分識別號碼，辦理進口報關委任，所以免再提供身分證文件或字號予業者。

Q9：點選「實名委任」查詢無任何資料?

若輸入貨物之報關業者已向臺灣海關申報，且申報之收貨人為有經實名認證之手機門號及姓名，APP才有報關資訊。

Q10：非本國籍人士、公司行號實名認證問題

1. 非本國籍人士部分因涉及身分資料確認問題，尚待與相關機關協調中，故暫不適用實名認證，於進口報關時以紙本委任方式(個案委任書)予臺端委託之報關業者，以辦理通關程序。

2.公司行號不適用實名認證，於進口報關時以紙本委任方式(個案委任書)予臺端委託之報關業者，以辦理通關程序。

Q11：快遞貨物已清關2個星期，為什麼還領不到貨?

1.若進口貨物已由報關業者向海關申報，以分提單號碼查詢，通關流程顯示「連線收單建檔」者，因快遞貨物通關係由貨物承攬業者(快遞業者)與快遞專區業者(貨棧業者)自行協調辦理進口貨物之拆櫃拆盤、上輸送帶進快遞倉等程序，因該拆櫃進倉事宜係業者間之協調，海關並未干涉。若有相關疑問，請洽報關業者、快遞業者或快遞專區業者查詢。

2.若以分提單號碼查詢，通關流程顯示「出倉處理」者，請洽報關業者或物流業者(快遞業者)查詢貨物配送情形，國內貨物配送屬商業行為，請您直接逕洽物流業者了解貨物配送情況。

Q12：報關業者資訊查詢

若為海運快遞，請洽基隆關/相關業者名冊/基隆關關本部轄區報關業者名冊。

若為空運快遞，請洽臺北關/相關業者名冊/報關業者名單(地址電話)。

Q13：未向國外購物或進口貨物仍收到推播資訊?

1.常有民眾反映未向境外購物或進口貨物，為何會收到推播訊息，是不是遭人冒名報關?查部分之代購業者、國內網購平台、國內賣家或民眾親友會以民眾名義向國外訂購商品/進口貨物，當貨物進口以民眾名義報關時，實名認證APP(EZ WAY易利委)會主動推播APP訊息至民眾手機「實名認證APP(EZ WAY易利委)」。準此，如有疑問可先聯絡「實名認證APP(EZ WAY易利委)」顯示之報關業者，確認該筆進口貨物之派送地址是否為您指定之配送地址，以確認是否被冒名報關。

2.在FB、IG、LINE等社群軟體上兜售、販賣之商品，經查多為國外商品，爰民眾下單時，請先注意是否為跨境進口貨物。

Q14：進口貨物課稅問題?

實名認證主要取代紙本報關委任功能，進口貨物仍應依照規定課徵稅費，有關快遞貨物稅費課徵說明，請參考財政部關務署/常見問答/快遞貨物。

Q15：申報進口貨物金額、貨名與實到貨物/訂購貨物不同?遭冒名報關

常有民眾反映實際進口貨物金額、貨名與報關業者申報資料(實名認證APP推播資料)不一致，是否遭到冒名申報?為利釐清法律責任，若該筆進口貨物確為您進口之貨品，建議民眾於實名認證APP如實點選(申報不符－申報貨名不符、申報價格不符等)。若報關業者未依實到貨物(貨名、金額)申報，且民眾於實名認證APP點選申報相符，相關法律責任將由民眾承擔，遭海關查獲後，海關將依海關緝私條例第37條規定論處。

至冒名申報進口部分，若該筆進口貨物並非您進口之貨品，請先釐清近期是否有境外親友、境外網購平台、國內代購業者、國內網購平台、國內賣家或民眾親友以您的名義向國外進口貨物，若非屬上述情況則請民眾於實名認證APP點選申報不符－無購買此貨物遭冒名申報，為確保您的權益，海關將依風險控管，未來貨物進口通關需經過您確認，貨物始得放行。

流程概述

　　貨物從國外運抵臺灣，報關業者會向海關申報，若採用快遞簡易申報之形式，將主動推播APP訊息至收貨人手機「實名認證APP(EZ WAY易利委)」(已註冊者)，可點選APP左上方「海關實名委任」，該APP將自動帶入1個月內之進口紀錄，亦可選擇下方「查詢更多」以日期區間或分提單號碼(英文皆大寫)查詢，即可查得相關分提單號碼，點選該筆進口資料即顯示以下報關資訊「報關日期、報單號碼、分提單號碼、申報金額(購買金額+運費)及貨物品項與名稱」，經確認無誤後點選右下角「申報相符」，若資料有誤則點選左下角「申報不符」，並依實際狀況填列不符原因。